Regulamin świadczenia usług

Warunki korzystania z usług turystycznych brisk-door

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez brisk-door Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 45, 00-648 Warszawa, NIP: 527-234-89-12, REGON: 369847521, KRS: 0000698347, zwaną dalej Organizatorem.

Regulamin dotyczy wszystkich usług oferowanych przez Organizatora, w tym wycieczek jednodniowych, wielodniowych, wycieczek tematycznych oraz innych form turystyki.

Uczestnikiem wycieczki może być każda osoba fizyczna, która dokonała rezerwacji zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i akceptuje jego warunki.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

2.1. Sposób dokonania rezerwacji

Rezerwacji można dokonać poprzez:

  • Kontakt mailowy na adres [email protected]
  • Bezpośredni kontakt w biurze Organizatora po uprzednim umówieniu spotkania

2.2. Informacje wymagane przy rezerwacji

Przy dokonywaniu rezerwacji Uczestnik zobowiązany jest podać:

  • Imię i nazwisko
  • Adres email i numer telefonu
  • Wybraną wycieczkę i termin
  • Liczbę uczestników
  • Ewentualne specjalne wymagania (diety, kondycja fizyczna, choroby przewlekłe wpływające na udział w wycieczce)

2.3. Potwierdzenie rezerwacji

Po otrzymaniu zgłoszenia Organizator potwierdza dostępność miejsc i przesyła potwierdzenie rezerwacji wraz z danymi do wpłaty zadatku. Umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zadatku przez Uczestnika.

3. Płatności

3.1. Zadatek

Dla potwierdzenia rezerwacji wymagana jest wpłata zadatku w wysokości 30% ceny wycieczki. Zadatek należy wpłacić w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji.

3.2. Pozostała część płatności

Pozostałą część należności (70% ceny) należy uiścić nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki. W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 14 dni przed wyjazdem wymagana jest pełna płatność.

3.3. Sposób płatności

Płatności dokonuje się przelewem bankowym na rachunek bankowy Organizatora wskazany w potwierdzeniu rezerwacji. Za datę płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek Organizatora.

3.4. Faktura

Po dokonaniu płatności Organizator wystawia i przesyła Uczestnikowi fakturę VAT na adres email podany przy rezerwacji.

4. Rezygnacja i odwołanie

4.1. Rezygnacja przez Uczestnika

Uczestnik może zrezygnować z udziału w wycieczce w każdym czasie, informując o tym Organizatora drogą mailową. W przypadku rezygnacji obowiązują następujące zasady zwrotu wpłaconych kwot:

  • Więcej niż 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki: zwrot 100% wpłaconej kwoty
  • 7-13 dni przed rozpoczęciem wycieczki: zwrot 50% wpłaconej kwoty
  • Mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki: brak zwrotu wpłaconej kwoty

Uczestnik może wskazać osobę zastępującą, która przejmie jego miejsce na wycieczce bez żadnych dodatkowych opłat, o ile spełnia ona wymagania danej wycieczki.

4.2. Odwołanie wycieczki przez Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w następujących przypadkach:

  • Zgłosiło się mniej niż minimalna liczba uczestników (zazwyczaj 6 osób)
  • Wystąpiły niezależne od Organizatora okoliczności uniemożliwiające realizację wycieczki (warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu, klęski żywiołowe, stany nadzwyczajne)

W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora z powodu niewystarczającej liczby uczestników, informacja zostanie przekazana najpóźniej 7 dni przed planowanym wyjazdem.

W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora, Uczestnik otrzymuje:

  • Zwrot 100% wpłaconej kwoty, lub
  • Propozycję przesunięcia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych kosztów

5. Zakres usług

5.1. Co jest wliczone w cenę

O ile nie zaznaczono inaczej w opisie konkretnej wycieczki, cena obejmuje:

  • Opiekę doświadczonego przewodnika turystycznego
  • Transport w trakcie wycieczki (jeśli dotyczy)
  • Noclegi w obiektach wskazanych w programie (dla wycieczek wielodniowych)
  • Wybrane posiłki wymienione w programie (dla wycieczek wielodniowych)
  • Bilety wstępu do zwiedzanych obiektów
  • Ubezpieczenie NNW

5.2. Co nie jest wliczone w cenę

Cena nie obejmuje:

  • Dojazdu do miejsca zbiórki (o ile nie zaznaczono inaczej)
  • Posiłków niewyminionych w programie
  • Wydatków osobistych i zakupów prywatnych
  • Ubezpieczenia bagażu i kosztów rezygnacji (można wykupić dodatkowo)
  • Napiwków dla przewodników (dobrowolne)

6. Obowiązki i uprawnienia Uczestnika

6.1. Obowiązki Uczestnika

Uczestnik zobowiązuje się do:

  • Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
  • Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
  • Posiadania odpowiedniego sprzętu i ubioru zgodnie z listą przekazaną przed wyjazdem
  • Stosowania się do poleceń przewodnika oraz przepisów obowiązujących na zwiedzanych obiektach i terenach
  • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
  • Zachowania w sposób nie utrudniający innym uczestnikom korzystania z wycieczki
  • Poinformowania Organizatora o wszelkich schorzeniach, alergiach lub ograniczeniach, które mogą mieć wpływ na udział w wycieczce

6.2. Wykluczenie z wycieczki

Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Uczestnika z dalszego udziału w wycieczce bez zwrotu kosztów, jeśli:

  • Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
  • Zachowanie Uczestnika zagraża bezpieczeństwu własnemu lub innych uczestników
  • Uczestnik rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub polecenia przewodnika
  • Uczestnik utrudnia realizację programu innym uczestnikom

7. Odpowiedzialność Organizatora

7.1. Zakres odpowiedzialności

Organizator odpowiada za należyte wykonanie umowy zgodnie z programem wycieczki. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody wynikłe z przyczyn leżących po stronie Uczestnika
  • Utratę lub uszkodzenie bagażu i przedmiotów osobistych Uczestnika
  • Szkody spowodowane przez inne osoby trzecie lub siły wyższe
  • Zdarzenia losowe i okoliczności niezależne od Organizatora
  • Spóźnienie Uczestnika na miejsce zbiórki

7.2. Zmiany w programie

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie wycieczki ze względów bezpieczeństwa, warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora. W takim przypadku Organizator dołoży wszelkich starań, aby zaproponować program równoważny.

8. Ubezpieczenie

Każdy Uczestnik objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) w zakresie określonym w polisie. Szczegóły ubezpieczenia dostępne są na żądanie.

Organizator zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia, w szczególności ubezpieczenia kosztów rezygnacji z wycieczki oraz ubezpieczenia bagażu.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników określają:

Dokonując rezerwacji, Uczestnik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z powyższymi dokumentami.

10. Reklamacje

10.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje dotyczące realizacji usług należy zgłaszać:

  • W trakcie wycieczki – przewodnikowi prowadzącemu grupę
  • Po zakończeniu wycieczki – na adres email: [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki

10.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email Uczestnika.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Organizator może zaproponować:

  • Częściowy zwrot kosztów wycieczki
  • Udział w innej wycieczce bez dodatkowych opłat
  • Inne rozwiązanie uzgodnione z Uczestnikiem

11. Rozstrzyganie sporów

Organizator i Uczestnik będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikłych z umowy. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, spór zostanie przekazany do rozstrzygnięcia sądowi właściwemu dla siedziby Organizatora.

Uczestnik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez mediację lub postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.

13. Kontakt

brisk-door Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 45
00-648 Warszawa
Email: [email protected]
NIP: 527-234-89-12
REGON: 369847521
KRS: 0000698347

Data ostatniej aktualizacji: 8 kwietnia 2026